物业管理顾客满意度研究

提纲摘要：随着国民经济的快速发展，我国的城市化进程也逐步加快。大量的人群涌入城市，导致人们对住房的需求量日益增加。小区住宅物业管理的好坏越来越影响着人们对小区开发商甚至是其所在城市政府的评价。

基于以上考虑，本文在总结介绍当前物业管理的发展与现状的基础上，在第二章给出了一个新颖的物业管理客户满意度调查问卷，并在第三章中结合某真实小区的实证研究对我们的问卷进行了检验，对该小区的物业管理提出了改进的意见。本文的最后一章给出了本文的结论与展望。

下面是本文的提纲：

物业管理顾客满意度研究

第一章：绪论

1.1 物业管理的发展与现状

1.2 物业管理的必要性与意义

第二章：顾客满意度调查问卷的设计

2.1 物业管理顾客满意度测评指标体系

2.2 问卷设计的基本要求及原则

2.3 问卷的基本结构

第三章：实证研究

3.1 小区基本情况

3.2 小区物业管理调查实施

3.3 调查方法与改进意见

第四章：结论与展望

4.1 结论

4.2 展望